當前位置:首頁 > 新聞中心 > 通知公告

2019年1-10月份市長熱線辦理情況通報

發布日期:2019年11月21日

  一、辦理情況 

  1—10月份,政務中心共受理轉辦市長熱線交辦件859件, 部門辦結840 件,辦結率97.8%,其中按期辦結76.2%。至目前仍未辦結19件 

  二、存在問題 

  從辦理情況來看,大多數單位對熱線辦理工作比較重視,辦理質量較高。縣市場監管局、縣運管局、縣醫保局、城關鎮等單位辦理規範,內容詳細,滿意度高。但部分單位辦理中仍存在一些問題:一是逾期回複突出。200件工單超期回複,其中:縣人社局、縣住建局、縣水務局均有超20件投訴超期辦理,豐鎮、黨原鎮、豐台鎮均有超10件投訴辦理超期;目前未辦結件19件,其中自然資源局2件,住建局14件,高速交警泾州大隊1件,豐鎮2件。二是回複不規範。部分單位未按规定格式回复,没有答复录音文件,回复内容過于简单。 

  下一步工作要求 

  一是要高度重視。市上每季度對熱線辦理工作進行通報,定期向市政府主要領導進行呈送,各部門、各乡镇要高度重视熱線回複工作,嚴格落實熱線辦理各項規程,按時限要求認真做好熱線辦理各項工作。 

  二是要杜絕逾期。各承办單位和部門在接到热线办理工单后,应第一时间对反映的问题进行研处,由于特殊原因在规定时限内不能辦結的,应提前1天申請延期,並說明延期原因和申請延長時間,堅決杜絕回複超期。 

  三是要提高滿意度。加強與訴求人聯系溝通,取得訴求人的支持理解,切實提高辦理滿意度,同時將溝通回複的電話錄音及時采集上傳,提高語音答複率 

 

    
2019年1-10月份12345市長熱線辦理情況統計表  
   
序號 單位 受理數 辦結数 辦結率(%) 超期辦結数 超期率(%) 未辦結数
1 殘聯 4 4 100% 3 75%  
2 發改局 1 1 100%      
3 教育局 20 20 100% 8 40%  
4 工信局 3 3 100% 2 66.60%  
5 公安局 32 32 100% 6 18.70%  
6 民政局 7 7 100% 3 42.80%  
7 縣法院 1 1 100% 1 100%  
8 人社局 73 73 100% 22 30%  
9 自然資源局 18 16 88.90% 2 12.50% 2
10 住建局 144 130 90.20% 30 23% 14
11 交通局 16 16 100% 1 6%  
12 水務局 62 62 100% 23 37.1%  
13 農業農村局 3 3 100%      
14 商務局 1 1 100%      
15 文旅局 8 8 100% 2 25%  
16 衛健局 25 25 100% 8 32%  
17 市場監管局 23 23 100% 9 39.1%  
18 醫保局 10 10 100%      
19 生態環境局 8 8 100%      
20 執法局 9 9 100% 2 22.2%  
21 運管局 42 42 100% 3 7%  
22 城關鎮 31 31 100% 4 12.9%  
23 汭豐鎮 24 22 91.70% 12 54.5% 2
24 王村鎮 21 21 100% 6 28.5%  
25 黨原鎮 28 28 100% 10 35.7%  
26 玉都鎮 14 14 100% 6 42.8%  
27 豐台鎮 25 25 100% 10 40%  
28 紅河鄉 4 4 100%      
29 荔堡鎮 34 34 100% 7 20.5%  
30 泾明鄉 10 10 100%      
31 羅漢洞鄉 11 11 100% 3 27.2%  
32 窯店鎮 11 11 100% 5 45.4%  
33 飛雲鎮 15 15 100% 3 20%  
34 高平鎮 38 38 100% 3 7%  
35 太平鎮 20 20 100% 1 5%  
36 城市社區 3 3 100% 1 33.3%  
37 交警隊 50 50 100% 3 6%  
38 煙草公司 1 1 100%      
39 公積金中心 3 3 100%      
40 泾州大隊 6 5 83.3% 1   1
41              
42              
43              
44              
45              
46 合計 859 840 97.8% 200 23.8% 19

 

掃一掃在手機打開當前頁